Você pediu três propostas e recebeu três apresentações bonitas, cada uma com um número diferente de cliques, alcance e seguidores. Nenhuma diz quanto vai custar cada cliente novo. Escolher a melhor agência de tráfego pago começa por entender o que cada uma vai medir e o que vai deixar na sua mão.
O erro custa caro em dois sentidos. Você paga a gestão e a verba de anúncio por meses e, quando decide sair, descobre que a conta e o histórico ficaram com a agência.
Qual é a melhor agência de tráfego pago?
A melhor agência de tráfego pago para a sua empresa é a que mede venda, e não só clique, deixa a conta de anúncio com você, explica a estratégia antes de gastar e entrega um relatório que dá para conferir. Ranking pronto não resolve, porque a agência certa para uma loja virtual pode ser a errada para uma indústria.
Quem vende caro costuma ter ciclo de venda longo, poucos clientes por mês e uma equipe comercial que precisa receber contatos com perfil. A agência precisa entender esse caminho inteiro, do anúncio ao contrato assinado.
O que a agência mede: clique ou venda?
A agência que serve para empresa de ticket alto mede o custo de cada contato qualificado, o CAC (quanto custou cada cliente novo) e o ROAS (quanto voltou em venda para cada real investido em anúncio). Clique, alcance e impressões são números de meio, úteis para ajustar a campanha, mas não dizem se, no fim das contas, o anúncio vendeu.
Os valores deste exemplo são fictícios. Duas agências recebem R$ 6.000 de verba no mesmo mês. A agência A comemora 400 contatos a R$ 15 cada, e a agência B mostra 120 contatos, 30 qualificados e 4 clientes novos, com CAC de R$ 1.500.
Só a segunda mostra quanto custou cada cliente; a primeira pode até ter trazido mais clientes, mas você não tem como saber. O motivo de a campanha de contato mais caro às vezes vender mais está explicado no post sobre custo por lead alto, e a conta do custo por cliente, em como calcular o CAC.
Como saber se a agência consegue medir venda?
Pergunte como cada contato fica registrado com a campanha e o anúncio de origem, onde a venda é anotada e se ela é enviada ao Google e à Meta como conversão. Se a resposta for só "pelo pixel" ou "pelo painel", a agência mede contato e não venda, porque a venda de ticket alto costuma fechar fora do site.
Medir venda depende das duas pontas. A agência monta o rastreamento, e a sua equipe precisa registrar quem comprou, num CRM ou pelo menos numa planilha com a origem de cada contato. Com isso, dá para devolver a venda às plataformas, como mostra o post sobre conversão offline no Google Ads e na Meta.
Que perguntas fazer antes de contratar uma agência de tráfego pago?
Antes de contratar uma agência de tráfego pago, pergunte em nome de quem ficam as contas, o que o relatório mostra, como a venda é medida, quem vai operar a sua conta, como funciona a saída do contrato e o que a agência precisa da sua equipe. As respostas mostram mais do que o portfólio.
- Em nome de quem ficam as contas de anúncio? A resposta certa é "da sua empresa", com você como administrador.
- O que o relatório mensal mostra? Peça um modelo real, com os dados de cliente apagados.
- Como vocês sabem qual anúncio trouxe cliente? Espere ouvir sobre origem do contato e venda devolvida às plataformas.
- Quem vai operar a minha conta? Quem vende o contrato pode não ser quem opera.
- O que vocês fazem antes do primeiro anúncio? Estudo de concorrentes, das buscas da região e da verba indica método.
- Como é a saída? Aviso prévio, multa e entrega de acessos precisam estar escritos no contrato, e não combinados em cima da hora.
- O que vocês precisam da minha equipe? Atendimento rápido e registro de venda mudam o resultado tanto quanto a campanha.
- Como a cobrança é feita e o que está incluído? Gestão, criação de anúncios, página e ferramentas podem vir separados.
Vale o alerta de que a agência também deveria perguntar a você sobre ticket médio, margem, capacidade da equipe e região atendida. Proposta pronta antes dessas perguntas é um sinal ruim.
A conta de anúncio precisa ficar no nome da empresa?
Sim. A conta do Google Ads e a conta de anúncios da Meta precisam pertencer à sua empresa, com um usuário seu no nível mais alto de acesso, e a agência entra como usuária ou parceira. Assim, o histórico, as conversões e os públicos ficam com você se trocar de agência ou levar a gestão para dentro de casa.
No Google Ads, o nível Admin é o único que pode conceder acesso, mudar o nível de outros usuários e cancelar convites (Ajuda do Google Ads). Mantenha pelo menos um Admin da sua empresa, de um e-mail corporativo que não dependa de um funcionário só.
Na Meta, a conta de anúncios fica no portfólio empresarial da sua empresa (o antigo Gerenciador de Negócios), e a agência recebe acesso como parceira sem virar dona. A documentação da Meta separa os papéis de dono e de agência e diz que a maioria das agências não precisa tomar para si a conta do cliente (Meta for Developers).
O que o Google exige de quem gerencia anúncios para terceiros
A política de transparência do Google Ads obriga a agência a informar claramente ao cliente que cobra taxa de gestão, a fornecer o ID de cliente da conta quando ele pedir e a passar outras informações relevantes quando solicitadas, dentro do razoável (Política do Google Ads).
A política de terceiros do Google exige uma conta separada para cada anunciante final (Política do Google Ads). Desconfie de agência que roda os seus anúncios dentro de uma conta compartilhada com outros clientes.
Como avaliar o relatório que a agência entrega?
Para avaliar o relatório da agência, confira se ele mostra, por campanha, quanto foi investido, quantos contatos chegaram, quantos tinham perfil, quantos viraram cliente e quanto vendeu. Depois veja se ele explica o que mudou no mês e o que será testado no próximo, porque essa parte separa método de simples manutenção.
Clique e impressão podem aparecer no fim, como apoio. Se a sua empresa ainda não registra a venda, investimento, contatos e contatos qualificados já são um começo honesto; relatório que pula de cliques para "resultado excelente" não deixa você conferir nada.
Como as agências de tráfego pago cobram?
As agências de tráfego pago costumam cobrar uma mensalidade fixa de gestão, um percentual da verba de anúncio, um valor por resultado ou uma combinação desses formatos, às vezes com uma taxa inicial de implantação. Em todos os casos, a verba de anúncio deveria ser paga direto ao Google e à Meta, na conta da sua empresa.
- Mensalidade fixa. O valor não muda com a verba, o que facilita o orçamento. Confira no escopo quantas campanhas, plataformas e criações estão incluídas.
- Percentual da verba. A gestão cresce junto com o investimento. O ponto de atenção é o incentivo para aumentar a verba antes de provar retorno.
- Por resultado. Paga-se por contato, por venda ou uma parte do faturamento. Depende de a medição ser confiável para os dois lados.
- Combinação. Uma parte fixa e outra variável, ligada a uma meta combinada.
A conta de quanto investir em anúncio está em quanto custa anunciar no Google.
Cobrança por resultado vale mais a pena?
Depende do que o contrato chama de resultado. Se a agência ganha por contato, o incentivo é trazer contato barato, mesmo que ele não compre. Cobrança por venda alinha mais os interesses, mas exige que cada venda seja registrada e conferida pelos dois lados, com CRM ou controle de vendas funcionando desde o começo.
Quais são os sinais de alerta na hora de escolher?
Desconfie de agência que garante resultado ou primeira posição, pede contrato longo sem cláusula de saída, cria a conta de anúncio no nome dela, mistura verba e gestão numa fatura só ou entrega relatório só de clique e alcance. Cada um desses sinais tira de você o controle sobre o dinheiro ou sobre os dados.
- Promessa de resultado. O resultado depende do mercado, da oferta, do preço e do atendimento, e a agência controla só parte disso. A própria política de terceiros do Google manda a agência não fazer afirmações irreais, como garantir as primeiras posições no Google.
- Contrato longo sem saída. Um prazo mínimo pode fazer sentido, porque o custo por cliente só aparece depois de um ciclo de venda completo; sem aviso prévio e regra de saída escritos, vira armadilha.
- Conta no nome da agência. Se você sair, começa do zero.
- Verba dentro da fatura da agência. Você não sabe quanto foi de fato para o anúncio.
- Desinteresse pelo seu atendimento. Quem não pergunta quanto tempo a equipe leva para responder tende a culpar a campanha quando a venda não sair.
O selo Google Partner garante uma boa agência?
Não garante. Hoje o selo exige pontuação de otimização (nota do Google para a configuração das contas) de pelo menos 70% na conta de administrador da agência, US$ 10.000 de gasto em 90 dias nas contas gerenciadas e metade dos estrategistas certificados (Ajuda do Google Ads). Nada disso mede se os clientes venderam.
A gente é Google Partner e Meta Business Partner e, mesmo assim, recomenda usar o selo só como filtro de entrada, junto com as perguntas sobre conta, relatório e medição de venda.
Quando não contratar uma agência e fazer dentro de casa?
Cuidar dos anúncios dentro de casa costuma ser a escolha certa quando a verba ainda é pequena, quando a empresa já tem alguém que entende das plataformas e de medição, ou quando o gargalo está no atendimento. Nesse último caso, contratar tráfego pago só traz mais gente para uma fila que já não anda.
Olhe primeiro para o que acontece depois do clique. Se o WhatsApp leva horas para responder ou a equipe não atende à noite, resolva isso antes, como mostra o post sobre atendimento fora do horário. Se os contatos chegam e a proposta não sai, o problema pode estar em vendas, e trocar de agência dificilmente muda o resultado.
A agência compensa quando você quer crescer com previsibilidade, não tem equipe para estudar as plataformas e precisa de alguém que ligue o anúncio à venda. Para uma conta simples, um gestor freelancer pode bastar; com várias plataformas, criação de anúncios e medição de venda, a estrutura de uma agência pesa mais.
Se a dúvida é por onde começar, o post sobre Google Ads ou Meta Ads ajuda a escolher o canal, e o guia de tráfego pago para empresas mostra o quadro completo.
Como a gente trabalha na Sea-Ads
Na Sea-Ads, o trabalho começa antes do anúncio. Entendemos o que você vende, para quem e com que equipe, fazemos um raio-x digital dos concorrentes, das avaliações e das buscas da região, montamos o plano com canais, público, verba e metas e testamos página, medição, atendimento e CRM antes de ligar a campanha.
Depois vem um teste pequeno, de cerca de R$ 100 por dia por 10 a 15 dias, para trocar estimativa por número real. A verba de anúncio é separada do contrato e paga direto na conta do cliente, e as contas ficam no nome dele, com os dados exportáveis.
O acompanhamento acontece numa reunião mensal com o painel aberto, mostrando por campanha e por anúncio o investimento, o custo por contato, o custo por qualificado, o CAC e o ROAS. Cada venda registrada no CRM segue para o Google e a Meta como conversão, e você vê exemplos desse trabalho nos cases da Sea-Ads.
Dá para começar pelo estudo dos concorrentes, que faz parte da nossa estratégia e acompanhamento.
Avaliação digital dos seus concorrentes, sem custo
Se você já decidiu contratar uma agência de tráfego pago e quer cada real ligado à venda, fale com a gente.
Quero anunciar com retorno medido
Perguntas frequentes sobre como escolher agência de tráfego pago
Existe uma melhor agência de tráfego pago para todo tipo de empresa?
Não existe. A escolha depende do seu ticket, do ciclo de venda e da capacidade da equipe. Para empresa que vende caro, a melhor opção é a agência que mede custo por cliente e retorno em venda, entende o trabalho do time comercial e explica a estratégia antes de gastar a verba.
É melhor contratar agência ou um gestor de tráfego freelancer?
Depende do tamanho da operação. Um gestor freelancer pode bastar para uma conta simples, com uma plataforma e pouca verba, e uma agência atende melhor quando há várias plataformas, criação de anúncios, medição de venda e acompanhamento mensal. Nos dois casos, valem as mesmas perguntas sobre contas, relatório e medição de venda.
Se eu cancelar o contrato, perco a minha conta de anúncio?
Não deveria perder. Se a conta do Google Ads e a conta de anúncios da Meta foram criadas no nome da sua empresa, com você como administrador, basta retirar o acesso da agência. Se foram criadas no nome da agência, a transferência depende dela, por isso confira isso antes de assinar.
Como a Sea-Ads cuida das contas de anúncio dos clientes?
Na Sea-Ads, as contas de anúncio ficam no nome do cliente desde o início, e a verba é paga direto na conta dele, separada do contrato de gestão. Os dados podem ser exportados, e o acompanhamento acontece numa reunião mensal com o painel aberto, com custo por cliente e retorno em venda por campanha.