Antes de pagar o primeiro clique, abra o Google Maps e leia as avaliações dos concorrentes. Os clientes deles já escreveram, de graça e com as próprias palavras, o que irrita, o que agrada e o que faz alguém escolher uma empresa e não outra.
Essa leitura rende três coisas: o argumento do seu anúncio, as perguntas que separam o contato bom do curioso e a lista do que corrigir no atendimento antes de anunciar.
Por que ler as avaliações dos concorrentes antes de anunciar?
Ler as avaliações dos concorrentes antes de anunciar mostra o que o comprador da sua região já viveu com quem vende o mesmo que você: o que deu errado, o que deu certo e com que palavras ele conta isso. É pesquisa de mercado pública e sem custo, escrita pelos próprios clientes.
Numa pesquisa da BrightLocal com 1.002 consumidores dos Estados Unidos, 97% disseram ler avaliações de empresas locais e 74% procuram avaliações escritas nos últimos três meses (BrightLocal, 2026). O dado é de outro país e vale como referência, com cautela.
E o que o comprador escreveu sobre o concorrente diz o que ele vai esperar de você.
Onde estão as avaliações que valem a leitura?
As avaliações que interessam estão na ficha de cada concorrente no Google Maps, a mesma que aparece quando alguém busca o serviço na sua cidade. Comece pelas de 1 e de 5 estrelas, escritas nos últimos 12 meses, porque são as que trazem mais detalhe sobre o que aconteceu e por que o cliente ficou bravo ou satisfeito.
Se você ainda não conhece bem essa ficha, o guia do Google Meu Negócio explica como ela funciona e o que ela mostra para quem busca.
Por que começar pelas notas 1 e 5?
A avaliação de 1 estrela conta o que deu errado com detalhe, porque quem escreve está irritado e quer ser ouvido. A de 5 estrelas mostra o que fez o cliente escolher e voltar. As notas do meio tendem a ser vagas, então ficam para depois, se sobrar tempo ou se houver poucos extremos para ler.
Ordene as avaliações pelas mais recentes. Uma reclamação de quatro anos atrás pode falar de um gerente que já saiu; uma de dois meses fala da empresa que está disputando o seu cliente hoje.
Quantos concorrentes e quantas avaliações ler?
Para uma primeira leitura, cinco concorrentes e cerca de 20 avaliações de cada um bastam, dez entre as notas mais baixas e dez entre as mais altas. São umas 100 avaliações, o que costuma levar uma tarde e mostra os temas que se repetem. Escolha os concorrentes que aparecem quando você busca o seu serviço na sua cidade.
Se um concorrente tem só oito avaliações, leia todas. Se tem 900, fique nas recentes.
Do que os clientes reclamam nas avaliações dos concorrentes?
Nas avaliações dos concorrentes, procure quatro tipos de reclamação, que costumam pesar em venda de ticket alto: demora para responder, preço escondido ou que muda, falta de retorno depois da venda e prazo descumprido. Cada um aponta uma falha do concorrente que o seu anúncio pode explorar, desde que a sua empresa não tenha a mesma.
As frases da tabela são exemplos do tipo de texto que você vai encontrar.
| Reclamação | Como aparece no texto | O que ela diz para você |
|---|---|---|
| Demora para responder | "Mandei mensagem e só responderam dois dias depois" | O comprador valoriza resposta rápida e vai para quem atende primeiro |
| Preço escondido ou que muda | "O orçamento final veio bem maior que o combinado" | Explicar como o preço é calculado pode virar argumento |
| Sumiço no pós-venda | "Depois que pagou, sumiram" | O pós-venda pesa na nota e na indicação |
| Prazo descumprido | "Era para 15 dias e levou dois meses" | Prazo por escrito diferencia, se você cumpre |
Repare também em como o concorrente responde. Resposta pronta e igual para todas as avaliações, ou nenhuma resposta, costuma indicar que a ficha está sem dono.
O que os clientes elogiam, e por que isso importa tanto quanto a reclamação?
Os elogios mostram o critério que fez o cliente escolher aquele concorrente. Frases como "me responderam no mesmo dia", "o técnico explicou tudo" ou "entregaram antes do prazo" dizem o que o comprador da sua região valoriza. Se um elogio aparece em vários concorrentes, ele é o mínimo esperado, e não um diferencial.
O elogio raro é o mais valioso. Se só um concorrente é elogiado por explicar a proposta com calma, e é justamente o que tem a nota mais alta, você achou um critério de escolha que os outros deixam passar.
Preste atenção quando o cliente elogia uma pessoa pelo nome. Isso sugere que, naquele mercado, quem atende pesa tanto quanto o serviço.
Como as palavras dos clientes viram anúncio e qualificação?
Copie as frases dos clientes dos concorrentes do jeito que eles escreveram, sem traduzir para linguagem de marketing. Quem reclama que "não atendem o telefone" tende a reagir melhor a um anúncio que diz "atendemos na hora" do que a um que fala em "excelência no atendimento". As mesmas frases ajudam a montar as perguntas que filtram o contato.
Do texto da avaliação ao texto do anúncio
Pegue a reclamação que mais se repete e escreva o anúncio como resposta a ela, usando a palavra que o cliente usou. Se o problema dos concorrentes é orçamento que demora uma semana, o anúncio fala em orçamento em 24 horas. Antes de publicar, confirme que a sua equipe entrega essa promessa todos os dias.
Ponha na balança também o que os concorrentes já anunciam. A Biblioteca de Anúncios da Meta mostra o que eles prometem, e as avaliações mostram se os clientes deles sentiram essa promessa. Quando as duas coisas não batem, o espaço é seu.
Das reclamações às perguntas da qualificação
As reclamações também mostram o que o comprador precisa saber cedo para não se frustrar. Se os clientes dos concorrentes reclamam de preço que muda depois da visita, a sua qualificação pergunta logo o tamanho do projeto e explica como o valor é calculado. Assim o contato chega ao vendedor sabendo o que esperar.
Como escolher e ordenar essas perguntas está em qualificação de leads.
Como organizar as avaliações numa planilha simples?
Para organizar as avaliações dos concorrentes, use uma planilha com uma linha por avaliação e sete colunas: concorrente, nota da ficha, estrelas da avaliação, data, tipo (reclamação ou elogio), tema e a frase exata do cliente. Depois, conte quantas vezes cada tema aparece e em quantos concorrentes. O padrão está no tema que se repete.
| Concorrente | Nota da ficha | Estrelas | Data | Tipo | Tema | Frase do cliente |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Concorrente A | 4,1 | 1 | mar/2026 | Reclamação | Sumiço no pós-venda | "Depois da instalação, pararam de atender" |
| Concorrente B | 4,7 | 5 | ago/2026 | Elogio | Explicação da proposta | "Ele mostrou na minha conta quanto eu ia economizar" |
Para não andar em círculos na hora de decidir o que é padrão, use uma regra simples, de pelo menos três menções em pelo menos dois concorrentes. Uma reclamação isolada pode ser um dia ruim, e a mesma reclamação repetida em empresas diferentes é um problema do mercado.
Um exemplo completo, do Google Maps à decisão
Os números a seguir são exemplo. Uma empresa de energia solar para comércios e indústrias, numa cidade média, leu 100 avaliações de cinco concorrentes, sendo 40 de 1 e 2 estrelas e 60 de 5 estrelas, todas dos últimos 12 meses. A leitura levou uma tarde e a planilha ficou com três reclamações e três elogios que se repetiam.
| Tema | Tipo | Menções | Em quantos concorrentes |
|---|---|---|---|
| Sumiram depois da instalação | Reclamação | 14 | 4 |
| Demora para mandar orçamento | Reclamação | 11 | 5 |
| Orçamento mudou na visita | Reclamação | 9 | 3 |
| Explicou a economia na conta de luz | Elogio | 18 | 2 |
| Cumpriu o prazo de instalação | Elogio | 12 | 4 |
Duas leituras saem dessa tabela. A demora no orçamento aparece nos cinco concorrentes, então é uma dor do mercado inteiro. E a explicação da conta de luz é elogiada em só dois, justamente os de nota mais alta, o que aponta um critério de escolha pouco explorado.
Que decisão tomar com o que você leu?
A leitura das avaliações dos concorrentes termina em três decisões, nesta ordem: o argumento do anúncio, a promessa que a sua empresa consegue cumprir todo dia e o ajuste de atendimento que precisa ser feito antes de anunciar. Se a terceira ficar para depois, o anúncio só leva mais gente para um atendimento que ainda falha.
O argumento do anúncio
No exemplo, o argumento escolhido foi a reclamação presente nos cinco concorrentes, a demora para mandar orçamento. O anúncio passou a dizer "proposta em até 48 horas, com a economia calculada na sua conta de luz", juntando a dor do mercado com o elogio raro. As duas partes saíram das frases que estavam na planilha.
A promessa que você consegue cumprir
Antes de publicar essa promessa, a empresa do exemplo conferiu os seus últimos 30 orçamentos e viu que levava em média quatro dias. A promessa só entrou no ar depois que o processo mudou. Prometer o que a equipe não entrega cria a mesma avaliação de 1 estrela que você acabou de ler no concorrente.
A promessa de prazo pede cuidado, porque é a mais fácil de escrever e a mais fácil de quebrar. Se você não sabe quanto tempo a equipe leva hoje, comece medindo.
O ajuste de atendimento antes de anunciar
A reclamação mais frequente do exemplo, sumir depois da instalação, ficou fora do anúncio e virou uma tarefa interna, a ligação de retorno 30 dias depois de cada instalação, registrada no CRM. A empresa ainda não fazia isso, e anunciar antes seria trazer mais clientes para o mesmo buraco que derrubou a nota dos concorrentes.
Faça a mesma leitura com as suas avaliações. Se a sua ficha tem a reclamação que você ia usar como argumento, o anúncio vira contra você, e o caminho para pedir, responder e melhorar as suas está em avaliações no Google.
Quais cuidados tomar ao usar avaliações de concorrentes?
Trate as avaliações dos concorrentes como pista, leia padrões e não casos isolados, e não mexa na ficha do concorrente. Avaliação falsa existe nos dois sentidos, e as regras do Google proíbem usar o espaço de outra empresa para atacá-la. Também deixe fora do seu anúncio os nomes dos clientes e o do concorrente.
- Avaliação falsa. O Google diz ter bloqueado ou removido mais de 292 milhões de avaliações que violavam as políticas em 2025 (Google, 2026). A regra de três menções em dois concorrentes serve para filtrar o elogio comprado e o ataque isolado.
- A ficha do concorrente não é sua. As políticas do Google proíbem postar no espaço de um concorrente para prejudicar a reputação dele (Google, conteúdo proibido e restrito). Leia, anote e saia.
- Nome de cliente fica fora. A planilha guarda o texto e a data, e o nome do autor não acrescenta nada ao seu anúncio.
- Avaliação não substitui conversa. A McKinsey chama as avaliações online de "um complemento importante, mas não uma panaceia" (McKinsey, 2021). Cruze o que leu com os motivos de perda das suas vendas e com as perguntas que chegam no seu WhatsApp.
Como a gente faz esse estudo no raio-x digital
Na Sea-Ads, ler as avaliações dos concorrentes faz parte do raio-x digital, o diagnóstico que fazemos antes de qualquer anúncio. Junto com elas entram o levantamento dos concorrentes e as buscas da região, e o resultado alimenta o plano de ação, com canais, público, verba e metas.
Quando a leitura mostra problema de atendimento ou de reputação, a gente recomenda resolver isso antes de aumentar a verba. O estudo e o acompanhamento mensal estão na página de estratégia e acompanhamento, e o que já foi feito com esse método está nos cases da Sea-Ads.
Avaliação digital dos seus concorrentes, sem custo
Perguntas frequentes sobre avaliações dos concorrentes
Posso usar as avaliações dos concorrentes como pesquisa de mercado?
Pode. As avaliações do Google Maps são públicas, e ler as dos concorrentes para entender o que o cliente valoriza é pesquisa de mercado sem custo. O cuidado é não interagir com a ficha do concorrente, não copiar o nome de quem escreveu e tratar o que leu como padrão de mercado, a confirmar nas suas vendas.
Quantas avaliações dos concorrentes preciso ler?
Para uma primeira leitura, cerca de 100 avaliações costumam bastar, 20 de cada um de cinco concorrentes, metade entre as notas mais baixas e metade entre as mais altas, de preferência dos últimos 12 meses. Com esse volume os temas repetidos aparecem. Se um concorrente tem poucas avaliações, leia todas.
As avaliações dos concorrentes podem ser falsas?
Podem ser falsas nos dois sentidos, com elogio comprado ou ataque de quem não foi cliente. O Google informa ter bloqueado ou removido mais de 292 milhões de avaliações que violavam as políticas em 2025. Por isso vale considerar só os temas que aparecem várias vezes e em mais de um concorrente.
Devo citar o concorrente no meu anúncio?
A Sea-Ads não recomenda. O argumento fica mais forte respondendo à reclamação do mercado, como "proposta em até 48 horas", do que apontando quem atrasa. Quem já passou pelo problema reconhece a promessa sem precisar do nome, e o seu anúncio não abre briga com outra empresa.
A Sea-Ads analisa as avaliações dos concorrentes da minha empresa?
Sim. A leitura das avaliações dos concorrentes faz parte do raio-x digital da Sea-Ads, o diagnóstico feito antes de qualquer anúncio, junto com o levantamento dos concorrentes e das buscas da região. O que sai dessa leitura entra no plano de ação, e a avaliação digital dos seus concorrentes pode ser pedida sem custo pelo site.