Quando alguém procura o nome da sua empresa ou "fábrica de esquadrias perto de mim", o Google mostra uma ficha com nota, avaliações, horário, telefone e o caminho no mapa. Essa ficha sai do Google Meu Negócio, que hoje o Google chama de Perfil da Empresa no Google.
Para empresa de ticket alto, essa ficha pesa na decisão de quem ainda não conhece você. É ali que o cliente compara a sua nota com a do concorrente antes de ligar, e criar o perfil não custa nada.
Este guia cobre o perfil do cadastro à medição de vendas, passando pelo que define a posição no Maps segundo o próprio Google.
O que é o Google Meu Negócio e como funciona?
O Google Meu Negócio é a ferramenta gratuita em que a empresa cria e gerencia a ficha que aparece na Pesquisa Google e no Google Maps. O nome atual é Perfil da Empresa no Google. A empresa preenche nome, categoria, endereço, horário, telefone, site, fotos e serviços, e os clientes deixam avaliações.
Quem gerencia o perfil é a empresa, depois de provar ao Google que é dona dele. Os usuários do Maps também podem sugerir mudanças em informações como o horário, e o Google analisa essas sugestões antes de publicar (Google, agosto de 2026). Por isso vale abrir o próprio perfil de vez em quando, como cliente.
Google Meu Negócio ou Perfil da Empresa no Google: qual o nome certo?
Os dois nomes falam do mesmo produto. Google Meu Negócio é o nome antigo e ainda o mais digitado na busca, e Perfil da Empresa no Google é o nome que o Google usa hoje nas páginas oficiais e no painel. Para quem já tinha a ficha, o perfil, as avaliações e o histórico continuam os mesmos.
A página oficial do produto já usa o nome novo (Google, Perfil da Empresa). No nosso levantamento no Planejador de Palavras-chave do Google, "google meu negócio" tem cerca de 301 mil buscas por mês. Já "perfil da empresa no google" tem 4.400 buscas mensais e cresceu 83% em um ano.
Onde o perfil aparece
O perfil aparece em três lugares. Na Pesquisa Google, ele surge como ficha ao lado dos resultados quando alguém busca o nome da empresa, e no bloco de mapa quando a busca é por um tipo de negócio. Também aparece no Google Maps, com a ficha completa, e nas respostas de IA do próprio Maps.
A busca pelo nome é de quem já ouviu falar de você, por indicação ou anúncio. A busca pelo tipo de negócio, como "climatização industrial em Campinas", é de quem ainda está escolhendo, e é nela que a disputa com o concorrente acontece.
O Google Meu Negócio é grátis?
Sim, usar o Google Meu Negócio não custa nada. Criar o Perfil da Empresa no Google e aparecer na busca e no mapa é gratuito, e o Google afirma que não dá para pagar por uma posição melhor nos resultados locais. O que custa é o anúncio no Maps e o tempo de quem cuida do perfil.
A página oficial do produto diz que criar o perfil "não tem custo financeiro" (Google, Perfil da Empresa). A regra sobre a posição está na ajuda do Perfil da Empresa (Google, classificação local).
Onde entra o anúncio local
O anúncio local é pago e fica à parte do perfil gratuito. No Google Ads, campanhas como Performance Max e pesquisa com recursos de local podem aparecer no Google Maps, como pin promovido ou nos resultados do mapa. O Google avisa que não dá para anunciar só no Maps, e os recursos de local precisam estar ativos na conta.
As regras estão na página sobre anúncios de pesquisa local no Maps (Ajuda do Google Ads). Anúncio e perfil se somam, porque o anúncio compra visibilidade e o perfil convence quem clica. Como montar essa verba sem desperdício é assunto do guia de tráfego pago para empresas.
Como criar e verificar o Perfil da Empresa no Google?
Para criar o perfil, entre no Google Maps ou em business.google.com com uma conta Google da empresa, procure se a empresa já existe, informe nome, categoria, local de atendimento e contato, e peça a verificação. O Google escolhe o método de verificação, e a análise leva até 5 dias úteis.
- Use uma conta Google da empresa. Prefira um e-mail que não dependa de um funcionário só. Se a pessoa sair, o acesso continua com a empresa.
- Procure antes de criar. Se a empresa já aparece no Maps, reivindique a ficha existente em vez de abrir outra.
- Preencha o básico. Nome real, categoria principal, onde a empresa atende, telefone e site.
- Verifique. Os métodos possíveis são ligação ou SMS, e-mail, gravação de vídeo, videochamada e carta com código.
- Complete o resto. Horário, fotos, serviços e descrição, que a gente detalha na próxima seção.
Segundo a ajuda do Google, os métodos de verificação são definidos automaticamente e não podem ser trocados (Google, verificação). Pelo correio, o código costuma chegar em até 14 dias. O passo a passo com cada tela está no guia de como colocar a empresa no Google Maps.
Toda empresa pode ter um perfil?
Não. Pelas diretrizes do Google, o perfil é para empresa que tem um local que o cliente pode visitar ou que vai até o cliente. Escritório virtual, em que a empresa só aluga o endereço e não opera nele, não vale, e quem atende só no local do cliente deve ocultar o endereço e informar a área atendida.
Isso pesa para indústria e distribuidora. Se a fábrica não recebe visitas e a equipe não visita clientes, confira as diretrizes antes de criar o perfil, porque um perfil fora das regras pode ser suspenso (diretrizes do Google).
O que preencher no Perfil da Empresa no Google
Preencha tudo que se aplica ao seu negócio, começando por nome, categoria principal, local de atendimento, horário, serviços e fotos. O Google usa essas informações para entender o que a empresa faz e em quais buscas mostrar o perfil. A tabela resume o que o Google pede em cada campo e o erro mais comum.
| Campo | O que o Google pede | Erro comum |
|---|---|---|
| Nome | O nome real, como na fachada e nos documentos | Acrescentar cidade, serviço ou slogan |
| Categoria principal | A mais específica para a atividade principal | Escolher uma categoria genérica |
| Categorias adicionais | Até 9, se representarem o negócio | Marcar tudo que é vagamente parecido |
| Endereço ou área atendida | Endereço real ou até 20 áreas atendidas | Usar escritório virtual |
| Horário | Horário real, com horário especial em feriados | Esquecer feriado e recesso |
| Descrição | Até 750 caracteres, sem links | Texto genérico ou lista de palavras-chave |
| Fotos e vídeos | Imagens do negócio de verdade | Foto de banco de imagem |
| Produtos e serviços | O que a empresa vende, no mesmo perfil | Abrir perfis separados por serviço |
Nome e categorias
Use no nome exatamente o nome da empresa, sem cidade, serviço ou slogan, porque o Google não permite informação desnecessária no nome. A categoria principal é a primeira que você escolhe e deve ser a mais específica para a atividade principal. Depois, dá para somar até nove categorias adicionais (Google, como editar).
Na dúvida, abra no Maps os concorrentes que aparecem no topo e veja a categoria que aparece logo abaixo do nome deles. A categoria diz ao Google em quais buscas o perfil é relevante, então uma categoria errada atrapalha mais do que uma foto ruim.
Endereço ou área atendida
Se o cliente vai até você, informe o endereço real. Se você atende no endereço do cliente e não recebe visitas, oculte o endereço e cadastre a área atendida por cidade, CEP ou região. O Google aceita até 20 áreas e recomenda que elas não passem de cerca de duas horas de carro a partir da sede.
A regra está na página sobre áreas de serviço (Google, áreas de serviço). A área atendida informa onde você trabalha, mas a distância até quem busca continua sendo um dos fatores da posição, como mostramos mais abaixo.
Horário, fotos e descrição
Horário errado gera ligação sem resposta e cliente irritado, então mantenha o horário principal certo e use horário especial em feriados e recessos. Nas fotos, mostre fachada, equipe, estrutura e produto de verdade. Na descrição, você tem até 750 caracteres, sem links, para dizer o que faz, para quem e onde atende.
O limite da descrição e a regra dos horários especiais estão na página de edição do perfil (Google, como editar). Quando o pedido é grande, a foto ajuda o cliente a medir o tamanho do negócio antes de ligar. Um galpão com máquinas e equipe uniformizada passa uma confiança que um logotipo sozinho não passa.
Produtos e serviços
Cadastre cada serviço ou linha de produto no próprio perfil, com nome claro e uma descrição curta quando fizer sentido. É ali que você mostra que faz instalação, manutenção ou projeto sob medida, por exemplo. O Google orienta listar serviços diferentes no mesmo perfil, em vez de criar um perfil para cada um.
Ter perfis distintos para serviços diferentes está entre os motivos que o Google cita para marcar um perfil como duplicado (Google, perfis duplicados). Use os nomes que o cliente digita ao procurar, mesmo que o catálogo use outro.
Telefone, site e WhatsApp
Coloque um telefone que alguém atende no horário informado e o endereço do site, de preferência apontando para a página do serviço principal. Em algumas regiões, o Google permite incluir no campo de chat um link de WhatsApp ou um número que receba SMS. Confira se a opção aparece no seu perfil, em Editar perfil e depois Contato.
O recurso e as regiões em que ele funciona estão descritos na ajuda do Google (Google, opções de chat). Do lado de cá, quem responde importa tanto quanto o canal. Se a ligação cai na caixa postal ou o WhatsApp leva horas para responder, o perfil fez a parte dele e a venda se perdeu no atendimento.
O que define a posição da empresa no Google Maps?
Segundo o Google, os resultados locais dependem principalmente de três fatores: relevância, distância e destaque. Relevância é o quanto o perfil combina com a busca, e distância é o quanto a empresa está longe de quem busca. Destaque é o nível de popularidade da empresa, o que inclui o número de avaliações e de sites com link para ela.
| Fator | O que o Google considera | O que você controla |
|---|---|---|
| Relevância | Se o perfil combina com o que a pessoa procura | Categoria, serviços, descrição e informações completas |
| Distância | A distância entre a empresa e quem busca | Pouco, além de endereço real e área atendida correta |
| Destaque | Quanto a empresa é conhecida, com avaliações, notas e links de outros sites | Pedir avaliações, responder às críticas e ser citado em outros sites |
Se a pessoa não informa onde está, o Google usa o que sabe sobre a localização dela. O Google não revela o peso de cada fator e mantém os detalhes do algoritmo em sigilo (Google, classificação local).
Por que o concorrente aparece antes de você
Há três explicações prováveis. Ele pode estar mais perto de quem busca, ter uma categoria principal mais alinhada com o termo procurado ou ter mais avaliações e notas melhores. Para não andar em círculos, compare os dois perfis lado a lado, campo por campo, antes de mexer em qualquer coisa, e veja onde está a diferença.
Dá para ir além e ler o que os clientes do concorrente elogiam e do que reclamam, o que costuma revelar um espaço vazio no mercado. O método está em como analisar as avaliações dos concorrentes.
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Avaliações no Google: o que ajuda e o que é proibido?
Avaliações entram no fator destaque, e o Google diz que mais avaliações e notas positivas podem ajudar na posição local. Responder também conta, porque mostra que a empresa ouve o cliente. O que não pode é oferecer pagamento ou desconto em troca de avaliação, pedir só aos clientes satisfeitos ou desencorajar quem ia reclamar.
Para pedir do jeito certo, o Google sugere mandar ao cliente o link de avaliação ou um QR code (dicas para receber mais avaliações). Incentivos, pedidos seletivos de avaliação positiva e metas de avaliação cobradas de funcionários aparecem como proibidos na política do Google (conteúdo proibido e restrito).
Em venda de ticket alto, um bom momento para pedir é logo depois de uma entrega bem-feita, para a pessoa que acompanhou o projeto. A rotina completa para pedir e responder fica no guia de avaliações no Google.
Como responder uma avaliação negativa
Responda rápido, com calma e sem expor dados do cliente. Reconheça o problema, explique o que aconteceu sem discutir e ofereça um canal para resolver fora do Google. A resposta será lida por quem ainda não comprou de você, então escreva pensando nesse leitor, e não em ganhar a discussão.
As orientações do Google seguem a mesma linha: ser breve, gentil e profissional e pedir desculpas quando for o caso, sem precisar agradecer em público cada elogio. Para quem está escolhendo, uma nota 4,6 com respostas educadas às críticas pode passar mais confiança do que um 5,0 com meia dúzia de avaliações.
Ficha duplicada e perfil suspenso: o que fazer?
Ficha duplicada é quando existem dois perfis para a mesma empresa. O Google deixa de mostrar nos resultados o perfil marcado como duplicado, e as avaliações podem ficar divididas entre os dois. Perfil suspenso é o que o Google tira do ar por descumprir as diretrizes, e cada perfil tem direito a um recurso.
Entre as origens comuns estão a mudança de endereço tratada como empresa nova, vários perfis no mesmo endereço e perfis separados por serviço. A saída depende da origem, e pode ser pedir acesso ao dono atual, remover o perfil criado por engano ou pedir a mesclagem. Na mesclagem, as avaliações são somadas, mas as respostas a elas podem se perder (Google, perfis duplicados).
Num perfil suspenso, confira primeiro se tudo segue as diretrizes e junte documentos que provem o nome e o endereço. O recurso só pode ser enviado uma vez por perfil, e o Google pede que você não crie um perfil novo para a mesma empresa (Google, perfis suspensos). Para o caminho completo, veja o guia de ficha duplicada no Google.
Como o perfil alimenta o Maps, a busca e as respostas de IA
As mesmas informações do perfil aparecem na ficha da Pesquisa, no Maps e em respostas de IA. Em 2026, o Google trouxe ao Brasil, em português, o Pergunte ao Maps, assistente com Gemini que responde perguntas sobre lugares. Ele usa os dados do Maps e as avaliações deixadas pelos usuários para montar a resposta.
No anúncio do recurso, o Google conta que, para montar um roteiro, o Maps analisa informações de mais de 300 milhões de lugares, incluindo avaliações de mais de 500 milhões de colaboradores (Google, março de 2026). A chegada ao Brasil foi anunciada no Google for Brasil 2026, com liberação para todos a partir de julho (Google).
Se a resposta é montada com o que está no perfil e nas avaliações, um perfil incompleto dá à IA pouco o que dizer sobre você. O trabalho que melhora a ficha no Maps é o mesmo que deixa a empresa pronta para ser citada.
E o ChatGPT e as outras IAs?
O ChatGPT e outros assistentes montam respostas com fontes da web que vão além do Google. O perfil bem cuidado ajuda, mas não resolve sozinho. O site da empresa também precisa explicar com clareza o que ela faz, para quem e onde, em texto que uma IA consiga ler, entender e citar quando alguém pergunta por um fornecedor.
O passo a passo está em como aparecer no ChatGPT. Se quiser saber como o seu site está para as IAs, o nosso serviço de SEO e GEO começa com uma avaliação gratuita do site.
Como medir o resultado do Google Meu Negócio?
O painel de desempenho do perfil mostra as visualizações na Pesquisa e no Maps, os termos que levaram até você e as interações, como ligações, mensagens, pedidos de rota, cliques no site e reservas. Esses dados só aparecem em perfis verificados. Os termos de pesquisa são atualizados no início de cada mês e podem levar até cinco dias para aparecer.
Fique de olho no número de ligações. A métrica conta quantas vezes alguém clicou no botão de ligar, e não quantas ligações foram atendidas (Google, métricas). Visualização também não é contato, assim como clique não é venda.
Do perfil ao funil de vendas
Para saber quanto o perfil vende, a origem do contato precisa chegar ao funil. Use um link com parâmetros UTM no campo do site, para separar no Analytics quem veio do perfil, e registre no CRM a origem de quem liga ou chama no WhatsApp na primeira conversa. Assim dá para contar propostas e vendas que nasceram no Maps.
A ajuda do Google Analytics recomenda definir pelo menos utm_source, utm_medium e utm_campaign quando o link é marcado à mão (Ajuda do Google Analytics). Para guardar a origem do primeiro contato até a venda, o caminho é um CRM para vendas que receba também as conversas do WhatsApp.
Este exemplo usa números inventados. Uma fábrica de esquadrias de alumínio vê no mês 1.400 visualizações, 70 cliques no botão de ligar, 45 cliques no site e 20 pedidos de rota. No CRM, 52 contatos aparecem com origem Google Maps, 11 recebem proposta e 3 fecham.
Sem o CRM, o dono veria 1.400 visualizações e não saberia se o perfil vende. Com ele, sabe que o Maps trouxe 3 vendas no mês e pode comparar com o custo de cada cliente novo que veio dos anúncios.
Erros comuns no Google Meu Negócio
Os erros que mais custam em empresa de ticket alto são de cadastro e de rotina. Nome com palavra-chave, categoria genérica, endereço que não vale, um perfil por serviço, avaliações sem resposta e acesso preso na mão de uma pessoa só. Quase todos têm conserto simples quando aparecem cedo, e ficam caros quando viram suspensão ou duplicata.
- Pôr palavra-chave no nome. "Esquadrias Silva Alumínio Barato" no lugar de "Esquadrias Silva" descumpre as diretrizes e pode levar à suspensão.
- Escolher categoria principal genérica. "Empresa de construção" diz pouco ao Google se o que você faz é esquadria de alumínio.
- Usar endereço que não vale. Escritório virtual não é aceito, e coworking só entra com placa e equipe no horário informado.
- Criar perfil novo ao mudar de endereço. O certo é atualizar o perfil que já existe e manter as avaliações.
- Pedir avaliação só para quem gostou. O Google trata isso como engajamento falso.
- Deixar crítica sem resposta. Quem lê a reclamação sem resposta pode concluir que a empresa não liga.
- Deixar o perfil na conta de um funcionário ou de uma agência. Se a pessoa sai, a empresa perde o acesso. Na Sea-Ads, as contas ficam no nome do cliente.
- Medir só visualização. O número que importa é quantas vendas começaram no perfil.
Quando vale contratar ajuda com o Google Meu Negócio?
Depende do tamanho do problema. Uma empresa com um endereço, poucos concorrentes e alguém com uma hora por semana para cuidar do perfil consegue fazer sozinha. Vale buscar ajuda quando há várias unidades, ficha duplicada ou suspensa, mercado disputado na região ou quando você precisa saber quantas vendas o perfil traz.
O que custa zero vem primeiro. Antes de investir em anúncio local, faz sentido arrumar o perfil, a reputação e o atendimento, porque mais verba não resolve ligação perdida nem nota baixa.
Na Sea-Ads, esse trabalho começa pelo raio-x digital, em que levantamos os concorrentes, as avaliações e as buscas da região. Daí sai o plano de ação, com canais, público, verba e metas, e o que a gente faz no perfil está na página do serviço de aparecer no Google Maps. Os resultados que já publicamos estão nos cases da Sea-Ads.
Quero um plano para o meu negócio
Perguntas frequentes sobre o Google Meu Negócio
Preciso de endereço físico para ter o Google Meu Negócio?
Não precisa ter loja aberta ao público. Quem atende no endereço do cliente e não recebe visitas pode ocultar o endereço e informar até 20 áreas atendidas. O Google exige que a empresa tenha um local que o cliente possa visitar ou que atenda o cliente onde ele está, e escritório virtual não vale como endereço.
Quanto tempo leva para a empresa aparecer no Maps?
A análise da verificação leva até 5 dias úteis, e o código por correio costuma chegar em até 14 dias. Segundo o Google, a posição de uma empresa nova pode levar até um mês para aparecer, e ela depende de relevância, distância e destaque, sem prazo garantido para chegar ao topo.
Dá para pagar para aparecer em primeiro no Google Maps?
Na parte gratuita, não dá. O Google afirma que a posição nos resultados locais não pode ser comprada nem solicitada. O que existe é o anúncio pago, com campanhas do Google Ads que usam recursos de local e podem aparecer no Maps como pin promovido ou nos resultados do mapa.
Google Meu Negócio e Perfil da Empresa no Google são a mesma coisa?
São a mesma coisa. Perfil da Empresa no Google é o nome atual do Google Meu Negócio. A ferramenta, a ficha na busca e no mapa, as avaliações e o painel de desempenho são os mesmos, e quem já tinha um perfil não precisou criar outro.
Posso criar um perfil para cada serviço da minha empresa?
Não pode, porque o Google orienta listar os serviços dentro do mesmo perfil. Perfis separados para serviços diferentes são um dos motivos de marcação como duplicado, e o perfil marcado como duplicado deixa de aparecer na Pesquisa e no Maps. O certo é um perfil por empresa em cada endereço.
A Sea-Ads cuida do Perfil da Empresa no Google?
Sim, a Sea-Ads tem um serviço de Google Meu Negócio. O trabalho começa por um raio-x digital, com os concorrentes, as avaliações e as buscas da região. Dele sai o plano de ação de cada empresa, com canais, público, verba e metas.