O Google colocou um botão de mensagem ao lado do botão Ligar nas fichas de empresa do Google Maps, no Android e no iPhone, para perfis com chat ativado. O anúncio saiu no boletim para pequenas empresas de 5 de novembro de 2026, junto com uma ferramenta que preenche o horário de funcionamento a partir de um texto.
O toque no botão abre o canal que a empresa cadastrou no Perfil da Empresa no Google: WhatsApp ou mensagem de texto (SMS).
O que o Google anunciou?
O Google anunciou duas mudanças no boletim mensal para pequenas empresas, publicado em 5 de novembro de 2026 na comunidade do Perfil da Empresa. A primeira é o botão Mensagem ao lado de Ligar no Maps, para Android e iPhone. A segunda é uma ferramenta que monta o horário de funcionamento a partir de uma descrição em texto comum.
Segundo o boletim do Google, o botão aparece na visualização do perfil, no cabeçalho expandido e na barra de ações da parte de baixo da tela. Antes, achar o chat no Maps exigia rolar a ficha até bem embaixo, como relatou o Search Engine Roundtable, que confirmou o botão na própria ficha no iPhone.
Como funciona o botão Mensagem?
O botão leva o cliente direto para o canal que a empresa preencheu no campo Chat do perfil: um link de WhatsApp ou um número que recebe SMS. O Google não criou uma caixa de entrada nova, e a conversa acontece no aplicativo que a empresa já usa. O recurso exige perfil reivindicado e verificado, com o chat preenchido.
A regra que mais pega está na ajuda do Perfil da Empresa no Google: se você adicionar as duas opções, o cliente vê só a de mensagem de texto. Quem atende pelo WhatsApp precisa deixar só o link do WhatsApp no campo de chat.
E o horário de funcionamento preenchido por IA?
No editor de horário, uma seção nova deixa o dono descrever o funcionamento em texto comum, como "terça e quinta só com hora marcada" ou "fecha para o almoço", e o Google preenche os campos. Dá para revisar e corrigir antes de salvar. O Google diz que o recurso está em regiões e idiomas selecionados, sem listar quais.
Os detalhes estão no Search Engine Journal e na Relevant Audience. As reportagens em inglês chamam a seção de "Generate hours" ou "Generate your hours"; o nome em português ainda não apareceu.
Por que o Google colocou a mensagem em destaque?
Segundo o boletim, a ideia é captar o contato do cliente quando a empresa não pode atender o telefone, com a mesma experiência na Pesquisa Google e no Maps. No Brasil, o caminho começou em 2024, quando o Google lançou aqui a conversa por WhatsApp ou mensagem de texto a partir do Perfil da Empresa.
| Quando | O que mudou | Fonte |
|---|---|---|
| Junho de 2024 | Brasileiros passam a iniciar conversa por mensagem de texto ou WhatsApp a partir do Perfil da Empresa, "opção totalmente nova disponível apenas aqui" | Google Brasil |
| Outubro de 2026 | Botão de WhatsApp visto na ficha da empresa na Pesquisa Google, sem confirmação oficial de lançamento | Search Engine Roundtable |
| Novembro de 2026 | Botão Mensagem ao lado de Ligar no Maps, no Android e no iPhone | Boletim do Google |
O que o botão muda para quem recebe clientes pelo Maps?
A mensagem passa a disputar a atenção com a ligação logo na primeira tela da ficha. Quem compara três ou quatro fornecedores no Maps pode escrever para todos de uma vez, sem ligar para nenhum. Tende a sair na frente quem responde primeiro e com informação útil, e fica para trás quem deixa o WhatsApp do perfil sem dono.
Deixar o chat desligado para não ter mais um canal para cuidar é nadar contra a corrente: o concorrente que ativar aparece com um botão a mais que você.
Os números a seguir são inventados, só para ilustrar. Uma distribuidora de materiais elétricos recebe 30 mensagens pelo perfil em dezembro, 12 delas depois das 18h ou no fim de semana. Se essas 12 só ganham resposta no dia útil seguinte, cada uma corre o risco de chegar depois do concorrente que respondeu na hora.
Para quem recebe muito contato à noite, as alternativas estão no post sobre atendimento fora do horário.
Vale a pena ativar o chat se ninguém responde rápido?
Só se alguém assumir as mensagens antes. Um botão em destaque que leva a um WhatsApp sem resposta passa a imagem de empresa fechada, e o Search Engine Journal fez o mesmo alerta: um link quebrado ou uma caixa que ninguém lê pode ocupar um dos botões principais da ficha. Defina antes quem responde e em quanto tempo.
O que fazer agora com o seu Perfil da Empresa?
- Abra o perfil e vá em Editar perfil, depois Contato. Ao lado de Chat, escolha WhatsApp e salve, como descreve a ajuda do Google.
- Use o link de WhatsApp no formato wa.me, com o número no formato internacional (55, DDD e número), como mostra a documentação do Google.
- Deixe só o WhatsApp no campo de chat se é por ele que você atende. Com WhatsApp e SMS juntos, o cliente vê só o SMS.
- Mande uma mensagem de teste pelo Maps, de um celular que não seja o da empresa.
- Combine quem responde e o que o cliente recebe fora do horário.
- Confira o horário de novembro e dezembro e cadastre horário especial para feriados e recessos. Segundo a ajuda do Google sobre horário especial, ele cobre fechamentos de até seis dias seguidos; acima disso, marque a empresa como temporariamente fechada.
- Revise telefone e site na mesma tela. De quebra, você descobre se algum dado do perfil ficou para trás.
Se a ficha ainda não está verificada, comece por como colocar sua empresa no Google Maps. O que preencher em cada campo do perfil está no guia do Google Meu Negócio.
O que o Google ainda não informou?
O Google não disse em quais países cada recurso está ativo nem deu datas por país. A ajuda fala em "regiões selecionadas" para o chat, e o horário gerado por IA está em regiões e idiomas selecionados. Ainda não se sabe se o botão já aparece no Brasil nem se a ferramenta de horário funciona em português.
O Google também não informou se usar o chat muda a posição da empresa no Maps. Até 12 de novembro de 2026, não encontramos novidade sobre o botão depois do boletim.
Esta notícia saiu resumida na edição de 7 de novembro de 2026.
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Perguntas frequentes sobre o botão de mensagem no Google Maps
O botão de mensagem do Google Maps custa alguma coisa?
Não. O botão faz parte do Perfil da Empresa no Google, que é gratuito, e só abre um canal que a empresa já usa, como o WhatsApp. O custo que pode existir é o do próprio canal, por exemplo uma ferramenta de atendimento, e o tempo de quem responde.
Posso colocar WhatsApp e SMS ao mesmo tempo no perfil?
Pode cadastrar os dois, mas o cliente só verá a opção de mensagem de texto. A regra consta na ajuda do Google sobre chat no Perfil da Empresa. Quem atende pelo WhatsApp deve manter só o link dele no campo de chat para o botão abrir a conversa certa.
Por que o botão Mensagem não aparece na minha ficha?
Os motivos mais comuns são perfil não verificado, campo de chat vazio ou recurso ainda indisponível na sua região. O Google diz que o chat existe em regiões selecionadas e pode não estar disponível para todo perfil. Confira a seção Contato do perfil e teste a ficha no aplicativo do Maps.
O horário gerado por IA já funciona no Brasil?
Ainda não há confirmação oficial. O Google diz que a ferramenta está disponível em regiões e idiomas selecionados, sem listar quais. Se a opção não aparecer no editor de horário do seu perfil, preencha os campos à mão e use o horário especial para feriados e recessos.